求解 opt已经90天了还是received状态

已经90天了，依然还是received状态，没有丝毫变化，2/23号的时候打电话要了个service inquire，知道现在都没有得到回复，请问大家现在该怎么办？再者求详解infopass该怎么跟他们说？去的时候要带什么东西？