【求助】tracking number错了，找不到护照，求大神帮助~

F1签证6.6 issue的， 然后当天收到邮件说护照已经送到自己填的地址，我当时选的是护照寄回家不是去自取。但是查了一下他们提供的tracking number 是错的，是别人的而且已经签收了。
我在网上查到的护照状态是“您的护照可随时领取”。 感觉这个状态意思是我的护照在中信银行啊，貌似还没有寄出的样子。打电话给中信，他们说是使馆负责寄送。打电话给使馆，使馆说委托了中信银行寄送，各种踢皮球。求助大家，现在应该怎么办啊~