请大家给了意见该怎么办（T考试时突发状况）

大家好， 我帮朋友问一下， 他该怎么做， 具体情况是这样： 他在加州的考场， 10月16号那天考的， 考试时系统指示要带耳机， 所以他就带上了， 然后系统出问题耳机一直重复播放一句话怎么都关不掉， 但是考试仍在继续， 他就请考场工作人员帮忙弄， 同时可能因为这个问题导致系统其他地方也出了毛病就是做阅读时点不了选项， 做不了题， 这个两个问题就让工作人员帮忙， 他们弄了快十分钟才弄好， 计时器也没停， 这严重影响时间及心情， 于是工作人员帮他向ETS报明情况给了他一个这个事件的case号， 说ETS会根据情况调整他的分数或免费重考， 之后成绩出来九十多， 今天ETS给他发邮件了说可以给他一次免费重考的机会， 但是这个成绩就会取消。 所以， 在这请问大家应该怎么办， 是要求根据突发情况重新审查给个新分数还是直接重考呢？ （不过邮件只说给重考， 没说能根据突发情况调整分数， 不过工作人员说ETS可以做调整， 但是重考的话很费时费力， 这时都得忙着申请了） 由于情况特殊， 请大家帮帮忙给个意见， 谢谢了。