opt返签，求分析分析什么时候能拿到护照

12.28号北京安家楼返签，当时vo说了通过，过一天查询签证状态也是issued，但是护照一直是在派送中。。。
周围同时签证的小伙伴都已经拿到了护照。。
家在河北，父母的护照都是3天收到的，现在联系了大使馆客服，说让继续等着，他们什么也查不到。。
求问这种情况该怎么解决？ 会不会是护照寄丢了呀 呜呜呜～～