首考账号抽了查不到分 ETS这是什么情况？？

9.18第一次考gre，国庆节前邮箱收到了ETS发来的邮件【The scores from your recent GRE® test are now available online】
于是就去ETS上注册账号，但是显示说该账号已经存在
我之前并没有在这个网站上注册过账号，随后在【Forgot Username】里面输入同样的邮箱，却又显示说invalid

我大概在十月一号连续给ETS发了两封邮件询问这个问题，但是现在还没有收到回复
所以想问一下大家这是什么问题？我接下来要怎么解决，直接给ETS打电话吗？

ThxThx