H4广州被Check,说是查不到OPT信息

以前都听说H4非常容易，没想到被Check了。
老婆昨天在广州签的，她是16年夏天毕业后用了一年的OPT做upaid intern. VO看到了她之前在这里用过OPT后，就一直问OPT的工作情况.
后来VO一直说查不到OPT信息，老婆告诉他了说百分百报告给了学校，邮件都还在。但是VO还是坚称OPT信息有不准的地方，
需要Check，不用补充任何材料，一周会出结果。

有几个问题请教大家：
1.有没有人遇过说查不到OPT信息的情况。会不会是学校忘记了更新她的sevis 信息？如果真的是该怎么解决
2. 之前看check都是好几周才过，这次VO只说一周是不是就是随便说说。。

多谢