7月2日签证 issue，至今十多天还没收到护照，有可能寄丢了么？？？求问该怎么办

如题，之前签证在北京安家楼被 check，然后7月2日查到签证 issue 了。
我之前选择的是到武汉的中信银行自取，但是至今没有收到护照。邮件和短信通知都没有。
ustraveldocs.com 的网上查询状态一直是：

Passport Status :
護照已從領事館那邊收回, 目前正在安排運送

但是这个状态至今已经超过 10 天了，看大家都是一两天就收到了，求问这么长时间正常么，现在应该怎么办？
目前根据 ustraveldocs 提供查询的方式，已经做过的有：
1. 直接去填写的中信银行网点咨询，他们查询 UID 号说目前没有任何相关信息，护照应该还没到银行；
2. 在线查询护照状态，结果如上；
3. 发邮件至 [email protected]，得到回复 There is no status update available for the passport number submitted.
4. 电话美签客服，但是没有人工客服，都是自动回复。
5. 已经写邮件到 [email protected] 说明情况，但是还没收到回复

求问还有没有更有效的方法能够追踪到护照？比如能够联系到真人的电话？