机票姓名写反了怎么办？？

楼主订了南航北京飞西雅图的机票，今天确认出发时间时悲剧的被客服通知机票上的姓跟名写反了，客服说不能改要退票重定，但是在网上搜了搜说解释一下都能给过，我定的是特价机票，退票只能退税钱...
请问下有小伙伴们遇到过这样的事情么，最后怎么解决的呢？