求助！initial opt denied 无法重新申请

今天上uscis查状态发现case closed，询问客服得知被denied并且在今天发了纸质版邮件给我。但是网上和电子邮箱里并没有查到记录，学校的advisor告知我需要收到denied通知才可以申请新的opt。uscis客服告知我需要在邮件发出的七天以后才会更新网上的状态（今天是2/9），但是2/14是我可以重新申请的最后一天。
求问这种情况应该怎么样才可以保住我的opt
万分感谢如果有任何建议的话！！！