求助！发现IP被托福教育部网站封住了怎么办

帮同学问的，就是她回家了发现家里电脑上不去教育部ETS的托福网址了，说是之前做了违反规定的事。可是她在家里没有登过这个网站，父母应该也不会上的，她又不愿意让我们登她的账号帮她送分【。。。
不知道各位有没有什么办法解封之类的？打什么电话或者发邮件？谢谢！