跪求学校系统收了钱但是status还是未完成怎么办

我想请教大家一个事

加拿大的Alberta大学网申，我已经交钱了，但是他不知道系统BUG了怎么了，让我的账号还是In progress的不是completed，我发邮件给他们邮箱，他们现在在放假1-4号才能回我，但是他这个系统又特别恶心，就是从你填这个表格21天后如果没有提交就会被删除，然后我就得从开一个账户再次填写了，但是他们已经收了我的这个账户的钱而且这个账户29号就删除了。

这种情况我该怎么办？

我可以把我的钱追要回来然后再试着交一遍钱吗？