护照领取的问题

我在面谈之后改了护照领取的地址，今天上午也收到了邮件说护照在我更改过的地址，但是我给客服打电话的时候他们仍然说不保证在新地点，请问这种情况下以邮件为准么？

另外中信泰富周六可以去取护照么？谢谢！