EMS寄Transcripts已经20天没消息了！据说还没过海关

我去年12月31日寄出的材料，根据EMS和USPS官网的追踪，邮件发出中国之后就再没动静，EMS官网最新一条消息还是1月1日的“发往肯尼迪机场”。

大前天找中国邮政客服，收集了我的联系信息等之后有个工作人员打电话告诉我美国东部地区暴雪天气，影响邮件投递。（我总感觉不太可信，不过我查了下最近是天气不好。）

然后前天写邮件问USPS，今天得到回复是邮件还没过海关，故此在过海关之前他们无能为力。

地里有人遇到这个情况没？后来怎么处理的？