I-20被美国海关扣了。。。

I-20在LA被海关扣了，status是 shipment on hold，用DHL寄的，打了电话问DHL的客服，他们说有可能是缺少信息，需要shipper的instruction。
我感觉自己非常懵逼。。。。客服的解释我觉得也很含糊。
有没有之前也遇到过这种状况的小伙伴呀~（虽然我感觉这种事情几乎应该不会发生）