给dos打电话查不到护照信息是什么意思呀

我是6.13在北京安家楼面签的J1签证，学校专业都很敏感，秒check，等到今天八周整了，刚刚给dos打电话咨询，说了护照号以后跟我说查不到我的信息，有大佬知道这是啥意思么，急死了{:4_85:}