有YSC2374XX一直处于制止状态的吗?

上周发现变成new card is being produced，但到今天还是这个状态，我后面的很多人都已经mailed or picked up by USPS了，就我前面一个和后面一个还是制卡状态，请问正常吗？打电话给客服说要60天，不给转二级客服，急呀。