opt-ext太久联系uscis

今天刚跟uscis打电话，我的case258号段已经快120天了还没有update，然后rep跟我说如果是emergency的话会有人联系我，我就告诉他们我的case是emergency，然后他给了我一个number说有人会联系我，有人知道这个number有什么用吗？