旧金山大使馆补办护照1个月没消息

9.19号在旧金山大使馆递交了护照遗失补办申请。
10.9号朋友前往大使馆问询补办进度，回复说护照出了问题，需要1-2天查询原因
10.15号朋友再次前往大使馆，回复说美国和中国系统都查不到信息，可能中国gongan还没有处理完

官网（ppt.mfa.gov.cn）使用查询进度：
使用回执单号查询进度，显示“您输入的信息未查询到相关记录，请到驻外外交领事机构前台办理！”
使用档案号查询进度，显示“您已完成预约，待前往使领馆办理业务“

11月初要回国，急需新护照信息预约美国签证{:4_106:} 发邮件给大使馆没人回复，电话也无人接通。请问有小伙伴遇见过类似问题嘛？除了麻烦朋友一趟趟跑大使馆，如何才能联系到大使馆询问具体情况呢？{:4_112:}