EAD制卡10天了，还没有进入下一阶段，怎么办？

1月9日EAD开始制卡，1月14日收到“I-797 Notice of Action”。然后EAD的状态就一直停在“制卡”状态。
发eMail问学校怎么办，回复说让打USCIS电话。
打电话去USCIS，发现要输入YSC开头那个号码，小伙伴们知道在电话上输入是否需要输入“YSC”三个字母吗？然后怎样输入这三个字母？
最最重要的问题，遇到了这种超长时间制卡的情况该怎么办？