关于合并面签预约账号 - 账号被停用

大家好！

因为忘记了之前注册过的预约时间的账号密码，也无法找回（一直收不到找回邮件），所以我就直接用另一个邮箱申请了一个新的账户。结果在提交信息的时候，系统显示，有相同的申请人信息记录，要求合并两个账号。

提交合并之后，按照要求上传了护照页，但是没有收到任何邮件confirmation。账号也被on hold了，无法继续进行下一步。联系客服，暂时没有任何回应。请问大家有遇到过类似的情况吗？需要等很久吗？

非常感谢！打扰了！