J1 waiver 卡在纽约留学服务中心

各位小伙伴 求助
我与2019年2月中旬向纽约留学服务中心提交申请。2月底收到中心发来的邮件。三月初显示扣款成功，但是之后一直没有消息，现已20个工作日。请问各位有碰到过这个情况吗？我于3月中上旬以及上周发邮件给chinesehighway j1 waiver的邮箱，都没有收到回复。在周五下午三点到五点打电话也没有人接听。求问怎么办。不知各位有没有碰到过类似情况，是否可以直接去纽约咨询呢？另外chinesehighway网站信息也迟迟没有更新，一直显示需邮寄资料（可中心邮件确认早已在二月底收到资料）。谢谢