一家人申请签证遇到了奇怪的问题

我申请L1B，老婆加孩子申请L2B。
我被check了几星期然后issue了，而他俩还在ap。接着奇葩的事情发生了：
1，收到邮件通知孩子的护照已经送到中信银行了。于是取到，发行上面啥也没有，没visa，也没其他文件。而且他还在ap呢。
2，我的护照迟迟没消息，可是已经issue几天了呀。

所以我猜他们搞错了，本应返还我的护照，结果返还了孩子的。
那么，这种情况应该写邮件？写给谁呢？
另外，L1B已经批了，L2B怎么还在ap也没有update呢？