紧急求助：显示delivered一周了没有收到卡

大家好，这里紧急求助，initial opt网上显示17号card was delivered，因为人在国内是美国的同学代收的，她的地址没问题已经收到了approval notice但是没收到卡，想问一下这种情况怎么办？
网上显示11号approve和收到的notice上时间一样，但是卡显示17号delivered了却没收到，我应该怎么办？
谢谢大家！