WES还没有出，碰到圣诞元旦要继续等吗？

12.10向wes成功发送了报告，现在还是in progress，好像还没收到材料开始审核，在官网contact us发了三次邮件咨询，得到的回复都比较含糊，状态一直没变。
遇到圣诞元旦假期好像要放6天左右，只有一所要求wes的学校ddl是1.15，感觉可能会赶不上，纠结要不要申请了
求问做过wes的小伙伴要不要继续等啊？ 看到有人说可以写邮件可以退款...

补充内容 (2019-12-29 17:13):
更新一下：我打了电话已经给due了！1月6号（两天前凌晨打的电话，折腾了一场考试没来得及更新，感谢各位小伙伴热心的回复！！还是打电话更高效，虽然基本没听懂印度小哥说了啥，但我直接问了他可以给due