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黑心商家【中国电信CTExcel】一次的坑人,真的太过分了!!!

harryan
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首先声明以下都是本人亲身经历。我个人的亏损其实是小事,我主要就是真的看不惯他们处理事情如此敷衍和把客户问题当皮球踢来踢去的态度!

事件一:我从CTExcel成功携号转出至Tmobile,但是CTExcel依旧连续扣我钱。我现在在继续跟进这个事情:(

事情是这样的。我2018年十月底买了一年的CTExcel话费套餐,29/月的。首先,我在买套餐的时候就已经选择了不自动续费。另外,我早就已经和Tmobile那边联系好要加入他们的family plan了。这是前提背景。

在我的一年套餐结束之前,大概九月份的时候,我在CTExcel的官网询问在线客服如何携号转出,她给我的回答是:只需要在需要转出的时候告知对方运营商我现在的account number和pin就可以了,不需要其他操作。然后我跟她要了我的这些信息。(我有聊天记录截图,暂时没找到,之后如果找到会补上)。之后我在10月27号的时候和Tmobile联系上并且成功加入了Tmobile的plan。我的号码没有变,只是运营商变成了Tmobile。

我本来是每个月22或23号被CTExcel定期从BOA的checking账户扣钱,但是那个账户我很少用,所以基本不怎么查记录。直到1月底我突然收到一封邮件,CTExcel说他们扣费失败,我就懵了,我哪有订你们的套餐?然后我一查:他们居然还是每个月都在扣我的钱!而且要不是因为我搬家了把BOA账单地址改了他们不能自动扣费,我可能就一直这么被他们扣钱下去!

于是我先是在官网咨询在线客服,客服听到我的问题先是说:不好意思我们这里是自动续订的,你没有取消所以继续扣钱了。我就???了?我本来就只定了一年套餐你们凭什么继续扣我钱?而且我当时问你们客服怎么携号转出的时候,客服只跟我说要询问account number和pin,我问这样就好了吗,她回答是的,压根就没有提到还需要我取消续订。甚至CTExcel官网上也没有关于携号转出到别的运营商的操作指南,只能靠自己人工询问客服,显然客服也没说清楚。

我本来心想那算了,幸好发现得早,而且这属于失误,直接把钱要回来就好了,结果客服直接给我来了句不好意思我们不能退款的。我就有点生气,问她你们这种操作属于扣费失误,我为什么不能申请退款?然后她就没回我,是的没错,没回我:( 包括我这之后关了对话框第二天重新再问她,她还是不回我,然后我就彻底有点被惹到了。而且我上网google一查,居然还有很多跟我一样被这件事情坑了的人!!!



见知乎链接:https://www.zhihu.com/question/278806959

以及也有类似被坑经历的一亩三分地小伙伴贴:https://www.1point3acres.com/bbs/thread-214716-1-1.html

而且客服是出了名的推卸责任!

导致接下来的申诉一系列操作我都做了截屏和录音作为证据,大家看看:

首先我登陆BOA官网进行了dispute,然后打电话给CTExcel客服,时长16:08,包括工号我全部录音了。一开始客服查完我的号码跟我说我的号码转出失败,号码一直没有转出成功,而且现在这个号码依然是在电信的。我说这是什么意思,我都已经用了三个月Tmobile了,她说这个我不清楚,你要找对方运营商。然后我问她为什么我转出失败自动续订不通知我,她先是口口声声说我们是没有短信也没有邮箱通知的,后来又改口说一定是给你发了邮件的,不可能没有的。我说我已经全部翻遍了,根本没有这样的邮件,那既然你说有发过,你让他们把发件箱的信息截图给我看。她就没话说停下了,然后继续转移话题说这个需要处理部门来处理的,我们客服不知道。全程客服一直在用套话敷衍我,“这不是我负责的,我已经记录,会为您上报。”这句话重复了不下七八遍。最后她被我问的实在顶不住了,就叫我去官网找在线客服,我说在线客服一个小时都没回我。然后她又说那你去找中国电信微信公众号找在线客服投诉这个问题【后来事实证明只不过是他们互相推卸责任踢皮球而已】,我说好的那我去联系,但是你这边也记录一下。

然后我和微信公众号的在线客服聊了一下,也不过是敷衍了事:



所有的邮件处理结果和通话记录我都存下来了,我就要看看他们客服怎么继续圆谎,处理部门怎么继续敷衍我。这已经不是我的钱要不要的回来的事了,是他们根本不把我们的诉求当回事,不管什么要求都是一句抱歉我们无法解决来回应。以下还有一个例子:

事件二:回国买了CTExcel的国际漫游包(中国),结果扣了钱我还是用不了网打不了电话,居然还不给我退钱。而且当时我在等面试通知,HR给我打电话存在语音信箱的信息我也收不到,客服也是一副:这个我也不清楚,这个很抱歉无法处理的态度,我当时真的是要炸毛了!!!!

总之我不管这算不算小题大做,我会继续跟进这件事情并且必须得到一个满意的结果,找银行dispute,给客服施压,甚至我都想好了去找美国消费者协会BBB那些的来申诉,以及找一些受害者小伙伴来签字一起抵抗这个垃圾公司。我的观点是,如果我这个情况是个例,那么他们应该针对我这个个例来进行针对性的解决和赔偿;如果不是个例,那么他们应该写一套完整的教程来指导那些和我一样有携号转出需求的用户,而不是装作什么也不知道,什么责任也没有。在此我不求各位的理解,但是如果也有过类似被CTExcel坑过的小伙伴,希望你们能留个言或者点个赞作为我申诉的证据;如果是在考虑要不要买他家套餐的同学,我的建议是绝对不要!!!他们的便宜套餐看着划算其实并不好用而且找客服根本没用,还不如多出一点钱找个靠谱的美国运营商!真的!!

——————————————————【教训贴,望周知,勿入坑!】————————————————————————
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