opt寄出12天，没有收到receipt，人工客服查不到case number

大家好，想请问一下1月31号寄出的opt申请，到今天（2月12日）还没收到text/email/纸质receipt，打uscis人工客服想要查case number也查不到，这是正常的吗？

我们学校的opt申请是由学校寄出的，今天打电话问学校international office说让我再等等，但我有点担心是他们忘记寄或者搞错了...

谢谢！

补充内容 (2020-2-12 22:10):
谢谢大家的建议，我寄的是cashier's check，明天去银行问问有没有被cash

补充内容 (2020-2-20 21:04):
后来收到了，显示received date 2.7，notice date 2.13。应该是学校寄出比较晚，并且没有寄比较快的快递。我打电话问的时候他们告诉我寄的是usps没有tracking info，好几天才能到的那种。下次大家碰到学校帮忙寄的情况可以考虑一下要不要自己拿来寄，可能更靠谱一些...