哥大AA没有收到GRE成绩单但是运筹收到了是怎么回事？

2019年12月中旬考完GRE考试当场送分了，然后2020 年1月中旬哥大运筹表示收到了GRE纸质成绩单，但是AA那边却一直发邮件说没收到。请问一下大家这是什么情况？同一个学校不同院的项目是需要送分两次的吗？