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心情‌‌‍‍‌‍‍‌‌‍‌‌‌‌‍‍‌‍‌‍‌‌‌‌‍‍‌‍‍‌‌‍复杂的instacart下单Costco离奇初体验

yf233
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TLDR:晚到了一天货,浪费了我大半个小时扯皮,但是白嫖了一单(我并不需要的)Costco+一份鸡胸肉。

居家令开始之后我一直是间歇性prime now买菜(牛奶/零食/小份水果蔬菜肉)+两周去一次Costco(速冻食品/番茄橙子等能囤的菜),在被朋友多次安利之后决定试一次instacart下单Costco。不知道是不是因为小地方,delivery window还挺多。选了某个下午5点-7点的,按推荐设的5%小费。当天下午一直没收到shopper的信息,想网站上看一下订单发现网站(sameday.costco.com)挂了??然后6点就直接收到了邮件说我的订单已经送到了,但下了楼发现门口只有一堆不是我订的Costco的菜。顺着邮件里的report issue点进去,到最后一步的时候系统又挂了,再回到邮件就没有report issue的按钮了,邮件里找半天没找到order number。

硬着头皮上instacart的官网在线chat,说我排在第十几个,但等了1分钟不到就有客服理我了,我跟ta说了我的情况,ta只问了我的邮箱号和发生时间,就问我是不是要全额退款。因为家里实在没菜了,所以我说我只想要尽快重新送货,客服说可以给我安排第二天的fast&flexible。这时我想到楼下的菜可能是shopper弄混了,我就问客服有没有办法联系到shopper,ta直接甩了我shopper的电话号码,说在线等我消息。

给shopper打电话,他整个崩溃了,说自己是新手,不知道怎么办,自己搞砸了,整整十分钟,他都在问我“Do you think I will be in trouble?”,变成了我反过头来安慰他……我跟他说我拍了送错的货的receipt,可以发给他,他再看看应该给哪送,但他说他完全不记得了,算了……

挂了电话,跟客服说我的货就是丢了,客服秒甩给我第二天的order confirmation page。关上对话窗口,还收到了shopper的短信重新向我道歉,说我人好,下次我的订单他一定给我好好送,给我送错的货我也只能强行收(白)下(嫖)了,又问了我一遍他会不会有麻烦(我不知道啊!我也是第一次用instacart啊!)。

第二天一大早我的货就到了,这里有个小插曲是前一天我订的鸡胸肉没货了退了我钱,但当天鸡胸肉有货所以我又收到了……

总体来说,感觉instacart从运维到客服到shopper管理都非常不专业……网站挂了整整一个下午,订单没有订单号,客服问问题很random("when did this happen?” "how many hours from now?" "who is XXX?"),shopper送错了货还不知道,全程也没有联系我。但我不仅没实际损失还白嫖了一堆货,所以也不知道能不能算是愉快的购物体验……只能说心情复杂吧。相比来说prime now成熟多了,送货永远及时,订单也好追溯。
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