求助:toefl home edition ETS技术问题 考不了

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3月报了toefl home test,预约4月份的考试,由于网络等原因,按proctor建议reschedule了两次。到了5/19,前面的check都通过了,proctor点击了launch test,结果蹦出来了 "A candidate photo could not be retrieved for this student from ProctorU",折腾一两个小时后technician表示这个问题需要我联系ETS解决,他们也会反馈给ETS。第二天给ETS打了电话发了邮件,收到邮件回复说需要7-10个工作日核查。之后电话、livechat询问进展,一直说在处理中,只能等待,两个月过去了还是没给回复。想问问大家有没有遇到类似情况啊,或者建议之类的。有没有得到ETS回复或者退款了的啊?
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