有用mac苹果电脑在家考成功的朋友吗？Melnrescue无法连接！！

我原本是今天早上的考试，用macbook考的。进入考试然后拍照什么的都很顺利。就是下载那个melnrescue的时候，下了很久，有时候下着下着就停住了不动。反正下了很多次后终于成功下载完成，然后打开之后就显示如下：This session has expired and can no longer be used. To start a new session this applet must be downloaded again. 然后我就求助了proctoru的客服，chatbox对话框那个，他让我删除再重新下载再打开，可是我试了一个上午，都是一样的问题。然后他就让我联系test it out 的技术支持，结果一直排队根本排不到我，好不容易排到了，对方回复巨慢，然后回我一下，我又reconnection，如此循环往复，我就是没联系上技术支持。然后我打电话过去，也是让我等待技术支持。然后我问proctoru客服，是不是已经一个小时过去了，然后他默认我迟到，然后不让连接了？他说，不是，只要进入了session就不算迟到。最后客服陪了我一早上加一个中午，跟我说，他认为让我换个win系电脑。说他遇到很多出问题的都来自mac系统。说看我的视频是正常的，connecting 应该是没问题的，应该是macbook系统的问题。我问他出这个问题的多吗？他说多，且大部分来自中国大陆的考生，用mac电脑的。

想问下，有没有朋友遇到一样的问题？？或者有没有用苹果电脑考成功过的朋友？我现在只能reschedule到后天，然后明天去租一个win电脑试试。如果有朋友也遇到过这样的问题且解决了，请告诉我，谢谢！！

补充内容 (2020-8-18 05:44):
我现在中国时间半夜联系到了pu的技术支持，问他换电脑的事情，结果他没回答换电脑，直接给我发了一个链接让我再下载那个melnrescue，我说我现在不在考试，也能下来连接吗？他也没回答，就问我打开了没，他会跟我连。结果，神奇的事情发生了，这次这个melnrescue和我考试的时候pu的chatbox客服给我的链接下载的那个文件名啊，打开的页面都不一样！然后这次这个成功连接了！技术员控制了我的电脑，然后他就消失了！
我想问下，各位考试时用的melnrescue是不是一个小框框在右上角，然后显示connecting? 我这次连接成功的这次是这样。
然后考试时一直用不了的那个melnrescue是一个很大的对话框，里面很小的字，然后会显示一堆时间和连接过程，最后告诉你连接失败。

我就纳闷了是有两个软件吗？难道考试时pu客服给的链接下的软件是错的？然后我现在也不知道该怎么办，刚刚帮我连接成功的技术员控制了我电脑后就消失退出了……我也不知道我这个melnrescue是能不能保留到下次考试使用，还是考试时到时候该咋下载！！我的chrome考试时并没有自动下载，而是我去联系客服要的链接……