托福家考reschedule后却惨遭hold，救救孩子！！

我是8.17的家考托福，做完第一个lecture的第四题之后ets browser出现error，紧接着闪退，我在联系考官后，考官帮我重新进入，但此时直接开始了下一个lecture，也就是说前一个lecture还有两题被跳过了！！于是我让考官帮我暂停考试，他说我的考试已经开始了，他没法暂停，我只能硬着头皮做听力（但是已经没心思听听力了，心态已经崩了），在蒙了六题完成第一个section后我联系考官，说明我有两题被跳过了，请求reschedule，他同意了（考完我还留了我们间对话的截图，不知道能不能作为证据发给ets？）。我因为还有期末考试所以reschedule到九月底。

但是8.23凌晨proctoru突然给我发邮件通知考试被取消了，并且给了我一个ets的申诉邮箱。我登录ets官网后，发现当天的考试的状态是tested，说明我当天的考试完成了，并且分数被hold了（说明ets怀疑我作弊）。

我已经在前天（8.28，北京时间周四）晚上给ets那个邮箱申诉了，自动回复道两个工作日内会回复我，直到现在还没有回复我，两个工作日的截止时间是北京时间下周二早上。

我现在有以下问题：
①给那个邮箱申诉有用吗？因为我看网上申诉成功的同学几乎都是打电话申诉成功的。
②如果邮箱申诉没用，那还有什么办法呢？
③如果申诉不成功，会影响我下个月的gre家考吗？（我觉得是有影响的，因为护照号都是一样的）
④如果申诉不成功，会影响我线下的托福吗？（我觉得不影响，因为neea用身份证，家考用护照）

考试周遇到这种破事我心态已经快崩了，大家有什么看法吗？或者有人遇到差不多的状况的吗？散大米了QAQ