proctoru的status变成了escalate，只能联系ets了吗

请问大家有人经历过这个情况吗。我9.3凌晨在家考考试系统卡出翔，最终还是没能看到一道考题ets浏览器提示不能再restart了，it建议我直接联系ets。我看之前也有帖子说可以直接退款，请问这两种方式哪种更直接有效一些，退款的话这个情况ets能给全额退了吗，谢谢大家