求助！！！我的签证账户不能登录怎么办

我的账户一直显示登录失效， 我可以确保密码正确。 同时点击 忘记密码， 输入CGI给我的密码一样没法登录。网上说冻结了，我等了72小时之后再尝试仍然失败！ 求助！！！