ets online browser登录不了

在进行托福家考时，考试前的核查完成后，监考人员登录到 ets online browser成功后，进行测试，测试时电脑卡住了，监考人员则重新登录 ets online browser，再次输入账号和密码，结果就登不上去了，就没能考成。我已经遇到这种情况三次了，有没有人遇到过，是怎么解决的。我的其他同学据说都可以重复登录，而我的不行，有没有人知道原因在哪里呀