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联系‌‌‌‌‍‍‌‍‌‌‍‍‍‌‌‍‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌‌‍‌‌‍‍苹果客服2个月终于把换货搞定了,顺便求米

DestineeZRFH
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非常神奇的经历,给大家分享下和苹果客服来来回回弄了2个月的经验,整个过程拖了这么长让我非常烦躁。买了airpods pro之后无线充电盒有问题,在网上和客服聊天之后客服就同意寄一个新的过来,并且要求我把旧的放在原来的盒子里寄回去。同时如果在14天内他们没有收到我寄过去的旧充电盒就要charge我新充电盒的价钱,大概100刀的样子。我同意了之后几天后新充电盒就寄到了,然后我很快就把旧充电器寄了出去。寄出去之后我在网上查tracking number,结果一直停在一个地方in transit。 但是至少有tracking的记录证明我寄出去。

之后眼看14天快到了,我就又联系了客服,问他们这个情况怎么办,他们说可以给我延长十天,但是因为这个是通过什么内部弄的,不会反应在我账号上。他叫我自己记好时间, 如果到时候还没收到的话再联系他们。我就说行,但是我已经开始焦虑了就万一他们没弄对怎么办。

过了十天之后,包裹还在停在同一个地方,我就只能又联系了客服,这次的客服也不太清楚情况,说会让专门处理这类事情的技术人员给我打电话,过一天之后我接到他们的电话,他们在电话里跟我说不用担心,因为他们可以看到tracking,知道我已经寄出了,所以不会收我钱,我也不用担心这件事情。然后我问你们可以给我个证明之类的么,就意思是客服告诉我我不用管了,但是他们说没有证明。。。

之后我就没管这件事情了,结果大概两个星期之后,我看到账上被扣了100多刀,我当时还不确定是不是因为这个,又给苹果打了电话,他们说是就是因为这个return的事情。我当时就很生气了。然后又开始漫长的一轮argue,给网上客服联系,打电话大概前后又联系了10多次。。。每次给他们打电话,都要等1个小时,然后每次接通之后,因为情况比较复杂,他们都要转到上一级的advisor那里,然后我又要等半个小时。每个advisor还都讲得不一样,有一个advisor说这个需要调查,然后他们有一个调查组,如果证明我寄出的话就可以把钱还给我,然后我就等了2个星期,结果advisor没理解我的意思,他们调查了我是否收到了他们寄出的充电盒,但是没调查我有没有寄出旧充电盒。我就无语了,又给他们打电话,这次的advisor说啊上次的advisor没理解你的意思,这种情况可以直接给你退款,然后就直接给我退款了。。。

这件事情之后对苹果都产生了阴影,前后等他们接我电话和他们聊天大概用了20小时的时间吧,再加上整个两个月argue让我一直很烦躁。一个小小的经验就是以后要直接要求和senior advisor聊天,不然说半天他们还是给你转到senior那里去。。
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