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Adidas客服说包裹丢了做了refund,但Fedex又送来了

江枫渔火对愁眠
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Adidas网购碰到一件糟心事,Adidas客服不好早有耳闻,但这次确实有点闹心。

黑五期间碰到6折就下了一单,想着算是Family的Christmas gift。

然后就是长时间没动静,12月3号order状态变成类似ship label created,然后就没动静了,Fedex上tracking也一直显示pending没更新。12月16号order状态忽然变成Delivered,看了一眼Fedex,还是pending没动静。就去找Adidas的online客服,客服很快查了一下说应该是丢了,因为从12月3号就没有更新过,只有一个option就是退款,没辙,又没有其他选项,就这样吧。

然后很快refund的credit到了信用卡上,但是Adidas网站上还是Delivered状态没改过,感觉像是一个express的处理流程?

今天/12月27号,Fedex忽然给送到门口了,打开一看确实是那个order,实物比想象的好,所以就想着跟Adidas说一下要keep it。

还是联系了online客服,report了这个delivery,问他们我们需要怎么做,并且告诉他们我们想要keep it,可以pay back。

客服说首先感谢你们的honesty来report这个delivery,其次sorry for the delayed Christmas gift,但是现在只有一个option就是你们要把东西return回来,如果你们还想要的话,需要重新下单。

我们去看了一下网站,首先现在6折的discount没有了,其次我们要的size也都没有了。所以就问他们是否有办法可以不必return因为return回去我们就再也买不到了。客服折腾半天,就只是反反复复说这是only option。

他们说既然已经refund了,那么就意味着我们已经接受了要cancel这个order,所以我们没有其他option。但是当时我们也并没有其他option(比如re-send),因为他们说包裹丢了。谁希望在圣诞节前取消给family的圣诞节礼物order呢?

最后没有达成共识,还没想好要怎么办,打算节后再打电话或者online chat找另外一个客服或者他们的supervisor看看怎么解决。

不知道大家有没碰到过类似事情?都是怎么解决的?本来是一片好心找他们商量解决问题,现在真的有点闹心。

Anyway还是要祝大家节日快乐!
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