求助! NEU推荐信无法提交

各位小伙伴！楼主申请2022 Spring的NEU align项目，到了提交推荐信的阶段，给一个国外老师发去了推荐信邀请，很快收到教授回复，说收到了链接，但无法提交推荐信（原话是：I have written my letter, but they don't allow uploading a copy.）。教授觉得这浪费他的时间，有点不高兴的样子。。。

我想请教一下过去申请过的，以及正在申请NEU项目的小伙伴有遇到过类似的问题吗？以及是如何解决的？楼主打算先给support发一封邮件，然后和教授好好解释一下自己很想去这个项目，争取让教授把错误信息说的更详细一点，好提交给support团队orz 各位前辈对于这种情况有什么建议吗？