避坑美签预约账号重复问题

情形描述：
10月预约美签面试时，忘了自己已有账号以及原账号的登录邮箱及密码。因此就重新注册了一个新的账号。然后填写信息、缴费后完成预约。后来发现需要更新DS160编号，登录新账号修改个人资料时，发现系统自动给了一个错误的生日，而身份证号是正确的。（此处说明，预约时需要填写身份证号码，并不记得要填生日。）
于是，我修改了生日、更新了DS160编号，保存时系统提醒我“已有原账号xxx，要么使用原账号要么提交反馈”。因此，我提交了需要合并账号的反馈，然后打客服电话。接线的是个男的，和他说了我的问题，他确认我身份后重新复述了一下我的情况”新账号与老账号的个人信息相同，系统就会报错“。我问"那这种情况怎么解决"。他又说了一遍即成事实"一个用户不能有两个账号，这样会报错"，然后说"你提交了反馈，那等1-2天看系统的回复"。
当时虽然问题没被解决，但他说了要等1-2天，然后我就天真的等了2天…
两天后再次登录系统，发现问题仍未解决。于是又拨打客服电话。这次接线的是名女性，与她简单陈述问题后，她给我解释说因为新账号已缴费且预约，无法注销。但她可以帮我申请注销原账号，并将新账号的错误信息纠正。我等30分再进入系统就可以了。（实际只等了10分钟）
至此，我才恍然大悟，原来第一回是被男客服当皮球踢了。

经验分享：
如果你已有账号，记得账号但忘了密码，找回密码又收不到临时密码的邮件（大概率会是这种情况。我知道自己的原账号后试图找回密码N次，一次都未收到邮件），请直接拨打北京的客服热线（上海的客服热线的语音提示有缺失，听不到怎么操作），让客服帮你找回密码，然后你再缴费预约。这是最省事的。
如果你已有账号，但不记得账号及密码，出现与我相同的情况，建议直接拨打北京的客服热线，让他们帮你找回账号及密码。然后你再操作。
如果你是新用户，注册完账号后，请一定要记住自己的账号与密码。
客服热线地址：ustraveldocs.com
和客服沟通时，直接表明你的述求，告诉他们你希望他们怎么做。