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亚麻‌‌‌‌‌‌‍‍‌‍‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍‌‍‍‌‍‌‍‍‌‍(和Discover?)吞我钱的经历, 以及求助

2011051305
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发个还在on-going dispute的经历,也是想问问大家的意见.TLDR; 我买了个亚麻第三方卖家的乐高然后正常退货, 这个seller不退钱, 我找亚麻也不退钱也不提A-Z claim只说帮我联系卖家让我等消息. 我找Discover dispute也没用, 结果由于Discover的investigate charge-back 亚麻系统错误更新成refunded, 亚麻现在还发信说我欠亚麻400刀的钱. 我想问问怎么办?

时间线:

Nov/2020 从亚麻第三方卖家买了个乐高玩具(比乐高原价贵了80多刀, 估计是个二道贩子,但是当时这个玩具没货了只能高价买)

Dec/2020 想要退掉这个玩具(乐高没开封, origina box, 因为我后来从乐高商店买了个一模一样的) seller同意退货但不退运费.

Jan/2021 一过元旦就去UPS把乐高推了, 拿到UPS的shipment receipt

May/2021 检查credit card发现没有退钱,找亚麻customer service chat,亚麻全程不提A-Z claim,只是说help to contact seller and they should feedback in 48 hours. 就这么好几次都是"help to contact" 但是seller从来不回.

Aug-15 再次联系亚麻CS,这次估计是看我out of A-Z claim的时间了, CS直接说你本来应该file这个claim的但是你超时了没办法我只能帮你"help to contact". 同一天我联系Discover能不能dispute, Discover credit了我这400多刀,说investigate.

Sep-4 Discover说dispute settled了但是不还我钱,因为trsanction valid. 结果这valid只是说因为Discover找了个调查发现东西是寄到的, 所以dispute不成立. 我恶心坏了我说我的case是我退货但是seller不退钱, 不是买东西没寄到. Discover那个客服电话好像是billing team, 全程就是用一种我知道你是贼随便你狡辩我就是不管的声调, 下面是几次电话里典型的对话: 你只有UPS shipment 没法证明UPS寄到了(我找到UPS要official UPS邮件证明delivered 补上了) --> 你说你退货但是seller不一定同意退货(我把seller同意退货的亚麻message贴了) --> 你说你退货了人家也同意退货了但是seller没同意退钱(我把seller在亚麻那个页面的return policy贴上去了) . 打了大概三四次电话, 每次Discover说你XXX, 我都把对应的证据贴上去了( 因为一开始dispute Discover只是说需要shipment的证明,其他都没要,但是后续Discover要什么我能补上什么). 最后估计Discover看找不到借口了, 说你不能证明你的box里装的就是那个玩具! ( ..... 我真是惊呆了!!! 难道以后我退货我要全程拍我退货, 打包,去UPS全过程?? )

Sep-5 Discover把400多刀reversed了

这时候高潮来了. (亚麻这最基本的EDI都没做好么呵呵呵), 同一天这个order的status竟然更新成了refunded !!



我联系亚麻, 亚麻说这是charge-back, 显然由于Discover charge-back导致的, 我说discover 已经reverse了, CS让我回去等几天.

接着我收到亚麻另外一个team的模板邮件, 说我的order不正常被refund, 要我赔钱!

Sep-5到Sep-16 大概来回来去几十封邮件, 我把所有的evidence(UPS, amazon portal messages, Discover回复 按时间线都贴上了) 然后Amazon cb-info@amazon.com



结果我等到30天之后再联系, 亚麻回了个模板邮件, 接着要我赔钱.



总之亚麻就是说Discover charge-back了但是reverse所以我欠他们钱或者让我找Discover问; Discover说给我statement reversal了并且Discover说自己从来不找merchant 要credit 所以亚麻显示的不对,让我找亚麻; 俩互相踢皮球.

累了, 我打算找律师走小额法庭. 或者美国这边有没有customer protection的组织的吗 我可以file a cliam? 谢谢大家的意见!!
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