托福家庭版在technician的帮助下被terminated了？？

刚刚结束家庭版托福考试，由于网络不稳定，断线重连了几次。
某个proctor帮我再次输入exam ID后忽然弹出考试被terminated的弹框，随即被转到了一个技术那边。技术让我联系ETS。
有没有相似经历的朋友啊？这种情况ETS会帮免费转考吗？还是说我就这么捐了一个考试费？