英语达人翻译个句子。

我问小米收到T了么，我十一月底寄的？他回答：We still don’t have them call ETS and see what the hold up is.
这里have them call ETS和 the hold up 针对这个语境怎么理解？是不是这个意思，我们还没有就他们（指托福成绩们）给ETS打电话，来弄明白耽误是什么原因。