GRE突发情况考试求助

楼主约了上周日的GRE在家考，确认id，白板和房间一套流程下来
proctor帮我输入了考试账号和密码，进入考试页面，我刚点了第一个按钮，就出现了error的页面（申明没有作弊）
然后proctor帮我尝试退出重进，显示已经考过试，不能再考
proctor就让我联系ETS
可是这一周下来回复的邮件基本上都是询问订单号，然后让我联系另一个邮箱。
请问有同样情况的朋友吗？我应该怎么做？