求问GRE缺考退款的事宜

如果因为相关ID缺失的原因被拒考，可以在ets官网上申请reschedule去退款吗？还是说只能再交一次$205去考下一场?
(lz试过电话+客服+email咨询退款事宜，但都没有反响)
感谢各位~