fedex把我的包裹寄丢了要怎么办

rt, lz在网上下单了一个价值约1000刀的东西，结果昨天fedex显示有人签收了我的包裹，但是签收人并不是我，名字也不匹配。lz已经开始了claim，但是直觉上感觉没什么用。求问地里有人遇到过这种情况么